..waktunya mulai aqiqah,dapatkan souvenir cantik untuk setiap pesan

Rabu, Agustus 24, 2022

Pelayanan Prima(excellent service)



Pelayanan prima adalah salah satu usaha yang dilakukan perusahaan untuk melayani pembeli (pelanggan) dengan sebaik-baiknya, sehingga dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan dan memenuhi kebutuhan serta keinginan pelanggan.

Penting sekali karena pelayanan yang asal asalan juga berdampak pada bisnis,ketika konsumen sudah dianggap closing atau selesai lantas tidak pernah lagi say helo atau bertanya, diajak bertemu saja ogah dengan konsumennya banyak alasan...


Tujuan pelayanan prima yaitu memberikan pelayanan sehingga bisa memenuhi dan memuaskan para pelanggan sehingga perusahaan mendapatkan keuntungan yang maksimal. pelayanan dianggap baik apabila pelayanan yang diberikan sesuai dengan yang diharapkan oleh konsumen, sementara jika melebihi apa yang diharapkan konsumen, maka dapat dikatakan pelayanan sangat memuaskan. Namun, terkadang ada juga pelayanan yang tidak sesuai dengan apa yang diharapkan konsumen.

Konsep Lengkap Pelayanan Prima
  • Attitude (Sikap) ...
  • Ability (Kemampuan) ...
  • Attention (Perhatian) ...
  • Action (Tindakan) ...
  • Accountability (Tanggung Jawab) ...
  • Appearance (Penampilan) ...
  • Sympathy (Simpati)

Menurut (Daryanto dan Ismanto Setyabudi, 2014) pelayanan prima berfungsi sebagai: 1. Melayani pelanggan dengan ramah, tepat, dan cepat. 2. Menciptakan suasana agar pelanggan merasa dipentingkan. 3. Menempatkan pelanggan sebagai mitra usaha.

 pelayanan prima terhadap pelanggan yang baik adalah bersikap ramah. Cobalah untuk menyambut pelanggan dengan senyum dan selalu bersikap sopan dan hormat. Jadilah proaktif dengan memperhatikan kebutuhan pelanggan dan menawarkan bantuan atau rekomendasi sebelum mereka bertanya.

Pelayanan prima membuat Anda siap dan tahu cara menanggapi keluhan konsumen. Konsumen tentunya merasa dipedulikan apabila Anda mau menanggapi dan memberikan solusi yang baik atas masalah mereka. Alih-alih kapok, konsumen malah menjadi semakin respek terhadap cara Anda bertanggung jawab.Pelayanan prima membuat Anda siap dan tahu cara menanggapi keluhan konsumen. Konsumen tentunya merasa dipedulikan apabila Anda mau menanggapi dan memberikan solusi yang baik atas masalah mereka. Alih-alih kapok, konsumen malah menjadi semakin respek terhadap cara Anda bertanggung jawab.

Tidak ada komentar:

Posting Komentar





Belanja online

Cari Toko Bunga Bogor?